الشروط والاحكام :
الشروط العامة: بمجرد استخدامك لهذا التطبيق، يُعتبر أنك قد وافقت على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة هنا.
نحتفظ بحق تغيير هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. يجب عليك مراجعة هذه
الغرض والموافقة: باستخدام هذا التطبيق، فإنك توافق على الامتثال لهذه الشروط والأحكام وتفهم أن استخدامك للتطبيق يعني موافقتك على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
العضوية والتسجيل: يجب أن تكون عضوًا مسجلًا في التطبيق للمشاركة في عمليات البيع المباشر. يجب على الأعضاء تقديم معلومات دقيقة ومحدثة عند التسجيل.
البيانات الشخصية: سيتم جمع ومعالجة البيانات الشخصية للأعضاء وفقًا لسياسة الخصوصية للتطبيق. يتوجب على الأعضاء قراءة وفهم سياسة الخصوصية.
البيع والمشاركة: يمكن للأعضاء بيع منتجاتهم من خلال التطبيق ومشاركتها مع الآخرين. يجب أن يتم ذلك وفقًا للقوانين المحلية ذات الصلة.
المسؤولية: يتحمل الأعضاء المسؤولية الكاملة عن المنتجات التي يقومون ببيعها من خلال التطبيق وعن أي مشكلات تنشأ عنها.
التسويق والدعاية: يمنع استخدام أساليب التسويق غير القانونية أو الضارة عبر التطبيق.
الدفع والمعاملات المالية: ستتم معاملات الدفع من خلال وسائل دفع آمنة مدعومة من التطبيق.
حقوق الملكية الفكرية: يجب أن يكون لديك الحقوق الملكية أو إذن لبيع المنتجات التي تعرضها على التطبيق.
إنهاء العضوية: يحتفظ التطبيق بالحق في إنهاء عضوية أي عضو يخالف هذه الشروط والأحكام.
الامتثال للقوانين المحلية: يجب على الأعضاء الامتثال لجميع القوانين واللوائح المحلية والضوابط ذات الصلة أثناء استخدام التطبيق وعمليات البيع المباشر.
سياسة خدمة العملاء:
1- منتج ناقص
يتم تسجيل الشكوى خلال 3 ايام من تاريخ استلام الاوردر ويتم مراجعة ذلك المنتج من خلال المخزن لتفقد صحة الشكوى من عدمها :
· فى حالة صحة الشكوى بيتم اضافة سعر المنتج الناقص فى رصيد العضو بخدمة العملاء لاستخدامه فى الاوردرات القادمة .
· وفى حالة عدم صحة الشكوى وتاكيد المخزن بخروح المنتج مع الاوردر بيتم الاعتذار للعضو وعدم اتخاذ اى اجراء يخص الشكوى .
2- منتج تالف أو به عيب
يشمل المنتجات الغذائية والمنظفات ( مسكوب - ناقص فى الكمية – جودة ردئية – منتهى الصلاحية ) بيتم تسجيل الشكوى خلال 3 ايام من تاريخ استلام الاوردر وارسال صورة واضحة او فيديو قصير يوضح مشكلة المنتج المنتج
· فى تلك الحالة بيتم تقييم اذا ما سيتم سحب المنتج من عدمه وفى حالة سحب المنتج بيتم اضافة سعره فى رصيد العضو بخدمة العملاء خلال 14 يوم فور دخول المنتج للمخزن .
· اما فى حالة عدم سحب المنتج بيتم اضافة سعر المنتج فى رصيد العضو بخدمة العملاء فورا .
اما بالنسبة للاجهزة الكهربائية بيتم تسجيل الشكوى خلال 14 يوم من تاريخ استلام الاوردر مع فيديو قصير او صورة يوضح مشكلة المنتج ويتم سحب المنتج المعيوب واضافة سعره فى رصيد العضو بخدمة العملاء خلال 14 يوم فور دخول المنتج للمخزن
3- منتج خطأ
بيتم تسجيل الشكوى خلال3 ايام من تاريخ استلام الاوردر مع ارسال صورة او فيديو يوضح مشكلة المنتج والتاكد من المنتج بالفعل خاطئ ثم سحب المنتج واضافة سعره الى رصيد العضو بخدمة العملاء بمجرد دخول المنتج للمخزن خلال 14 يوم
4- تغيير رأى
بيتم تسجيل الشكوى خلال 3 ايام من تاريخ استلام الاوردر ويتم سحب المنتج بعد خصم قيمة الشحن من اجمالى سعره واضافة الفرق فى رصيد العضو العضو بخدمة العملاء بعد دخول المنتج للمخزن خلال 14 يوم
سياسة التعامل مع شركات الشحن:
يقوم المندوب بمحاولة الوصول للأعضاء 3 مرات بحد أقصى في مواعيد مختلفة. في حالة عدم الرد تعتبر الشحنة ملغاة بعد ذلك ولا يجوز خروجها مرة أخرى، في حالة رغبة العضو في المنتجات يتم عمل طلبية جديدة.
يقوم المندوب بتسليم الشحنات في موعد أقصاه 5 أيام عمل.
الحد الأقصى لتأجيل الاستلام هو يومان عمل فقط لاغير وفي حالة عدم رغبة العضو في الاستلام، يتم الغاء الاوردر بشكل تلقائي.
في حالة الشكاوى والمقترحات الخاصة بتطوير عملية الشحن برجاء التواصل على رقم 01102263771